1. 重复对方的话
--重复对方最后的三个单词，目的在告诉对方，你们是同类，你了解他，建立一种趋向信任的和谐关系，对方就会自然地去解释这三个单词的意思，进入真正的对话。
2. 标注对方的感受
--比如孩子回到家不言不语，你不是去问他发生什么事，而是说“你看起来不太高兴｣，或是“你好像在生谁的气｣，孩子就会自然而然吐露出信息。
3. 用“如何“来提问
--这个第三步就是来解决问题了，但是不是问“你要怎么做，而是说“我怎么做可以帮到你。但是放心，对方未必会要你做什么，却可以借此引导他们想出办法，帮助自己解决问题。